Q&A

ご予約時〜日本ご出発前に関するQ&A
Q日本の免許証だけでも借りられるの?
A契約者名義の有効な日本の運転免許証のみでレンタルできますが、なるべく国際免許証も携帯なさることをお勧めいたします。
Q海外発行の免許証で借りられますか?
A当ホームページに記載の料金や条件は、日本の免許証をお持ちで、日本でご予約される方への料金です。日本以外の免許証のみお持ちの方には、ご予約頂いても料金や条件は適用されません。
Qクレジットカードがないのですが、借りられますか?
A契約者名義のクレジットカードがない場合は契約できません。
Qドライバーとカード支払い者が違ってもいいですか?
Aドライバーがすなわち契約者であり、支払い者となります。別の方名義のカードではお支払い出来ません。
Q飛行機の時間にあわせて1日(24時間)とあと2〜3時間程度借りたいのですが、料金はどうなりますか?
A■ご予約時
レンタル料金は、契約時間から24時間単位で計算されます。契約書に記載された契約開始時間(TIME OUT)より1分でも返却が遅れた場合、延長料金が発生します。予めもう1日分(24時間)プラスしてご予約下さい。

■ご契約時/ご返却時
カウンターでの貸し出し時刻が実際の契約開始時刻(TIME OUT) となります。ご返却時間は、契約書に明示された契約開始時刻を厳守して下さい。
返却時間を過ぎると、契約書に記載のレンタルレート(1時間単位)及び保険料(1日単位)の延長料金と、税金等がかかります。日本予約割引料金の適用はございません。

Q便名と到着時間が決まるのは、出発の1週間前くらいなのですが・・・
Aお決まり次第にご連絡下されば結構です。しかし、ご予約をお受けする為には、仮の時間でかまいませんので必ず時間をご記入下さい。未記入の場合はご予約できませんのでご了承下さい。
ご連絡頂き次第に変更手配を行いますが、年末年始、ゴールデンウイーク等の非常に込み合う時期に関しては、ご希望に添えない場合がありますのでご注意下さい。
Q飛行機の到着が遅れた場合どうなるの?
A営業所にご来店次第対応させていただきますが、状況によっては、お待たせしたり、お貸出し出来ないケースもございます。

現地契約時〜返却までに関するQ&A
Q保険を追加したいのですが。
A車も保険も現地にてご本人様にご契約していただきますので、日本での事前追加は出来ません。ご自身で必要と判断されるもののみ現地でご契約下さい。
  初めてのレンタカーで不安な方は、予め保険が含まれた「らくらくプラン(日本払い・現地払い)」がおススメです。
Q返却する時、ガソリンはどうするんですか?
Aレンタル開始時はどの車輌もガソリンは満タンとなっています。
満タンにして返却する方法と、レンタル時にガソリン料金を支払いカラで返却する方法(FPO:Fuel Purchase Option)の2つの方法があります。

なおレンタル時にガソリン料金をお支払いになった場合、満タンで返却されてもガソリン料金は返金されません。確認のうえご契約下さい。

Q車の返却にはどのくらい時間がかかるの?
A返却手続きに1時間くらいかかることを見込んで、余裕をもって営業所へ到着するようにしてください。特に空港の営業所は、時間帯によっては大変混み合います。
Qレンタル中に返却予定日が変わってしまいました
Aレンタル契約後に返却予定日を変更される場合、返却が早まる場合も、遅くなる場合も所定の手数料が発生します。
現地にてご精算をお願いいたします。(手数料は契約内容により異なります)
Q追加ドライバーの登録がしたい
A追加ドライバーの契約は現地契約時となります。必ず追加のドライバーご本人同席の上、ご本人の運転免許証、署名が必要になります。ご夫婦であってもご家族であっても必ず料金が発生します。
Q途中の3日間だけ追加ドライバーがいるのですが・・・
Aたとえ追加ドライバーの方が1日しか運転しなくても、契約期間中は料金が発生します。

サービス、オプション等に関するQ&A
Qスマホでをカーオーディオに接続できますか?
AUSB対応車種はございますが、車指定でのリクエストは出来ません。
Qチャイルドシートを使わなければならないのはどのような場合ですか?
A 法律により4歳未満のお子様に幼児用シート(インファント・シート/チャイルド・シート)の使用が義務づけられています。

4-7歳のお子様で、身長が4フィート9インチ(約144.7cm)以下で体重が40ポンド(20キロ)以下のお子様は、ブースターシートが義務付けられます。
0-3歳のお子様は、インファントシート着用が義務付けられています。(写真)

  • チャイルドシート
    4歳未満のお子様で身長が4フィート9インチ(約144.7cm)以下、体重が40ポンド(20キロ)以下の方は、ハワイ州では着用が義務づけられています。
  • インファントシート
    4〜7歳のお子様で身長が4フィート9インチ(約144.7cm)以下、体重が40ポンド(20キロ)以下の方は、ハワイ州では着用が義務づけられています。年齢に関係なく、身長145cm以上のお子様は着用義務はありません。
  • ご予約時にリクエストが必要です。(有料)
  • 個人所有のチャイルド/インファントシートを利用する場合は、アメリカの安全基準(FMVSS)を通ったシートに限ります。(ベスト不可)日本の安全基準を通ったものは認められません。
  • 法律に違反した場合、罰金及びチャイルドシート・セーフティ講習の受講が義務付けられています。
Qチャイルドシートを借りるにはどんな手続きがいるの?
A日本でご予約の際に、必ずリクエストをしてください。現地での取り付けは、お客様ご自身にて行っていただきます。
Qジュニア・シートのレンタルは出来ますか?
Aジュニア・シートのご用意はございません。ただし、ハワイ州では4-8歳のお子様にブースターシートのレンタルが可能です。
Q送迎サービスはありますか?
Aワイキキ市内等、無料送迎サービスがあります。ご希望の方は、予約時にピックアップ希望ホテル名と希望時間をご連絡ください。なお、現地において、希望時間の30分前迄に再確認の電話が必要です。

もしもの時は…
Q車が故障してしまったらどうすれば良いの?
Aレンタル中に故障、または、不都合が生じた場合、まず「24時間日本語サービス」にご連絡ください。Road Safe(ロードサービス救援オプション)にご加入の方は、オペレーターにRoad Safe にご加入されていることも併せてお伝えください。
Q事故を起こしてしまったら何をしなければならないの?
Aもし事故を起こしてしまった場合、必ずもよりの警察に通報し、現場に警察官を呼んで事故報告書を書いてもらいます。その時、警察官の認識番号と名前を必ず控えておいてください。
  また、事故に関係した運転者の身分証明書や運転免許証番号、および車輌登録番号等を控えて おいてください。そして24時間以内に当社に事故の報告をし、所定の事故報告書に記入・提出してください。なお報告書の控えは保管しておいてください。
Qうっかりトラブルで立往生!こんなときは・・・?
A「鍵の閉じ込みをしちゃった!」
「自分ひとりじゃスペアタイヤに交換なんかできないよ・・・」
「ライトの消し忘れでバッテリーがあがっちゃった!」
「ガス欠だ・・・あの時給油しておけば・・・」
こんなことが起こったら、まずは24時間日本語緊急ロードサービスラインへ電話してください。日本語のオペレーターが現地係員に連絡をしてくれます。

安心したら次に気になるのはトラブル解決にかかる諸費用。
残念ながら通常はご自身でのご負担となる為、場所や状況によってはかなりの費用が予想されます。こんな時頼りにできるRoad Safe(ロードサービス救援オプション、有料)をご用意。このような予想外の費用をカバーしてくれて専用ダイヤルもご用意。もしもの時も安心です。